Connecter une plateforme web sur mesure à un CRM représente un défi technique et stratégique majeur pour les PME françaises. Lorsque vos leads, devis et commandes circulent entre plusieurs systèmes sans règle claire, la donnée commerciale se fragmente. Les équipes ressaisissent les informations, les doublons s'installent et les reportings perdent leur crédibilité.
Ce guide vous accompagne étape par étape pour réussir cette intégration. DevHappy vous aide à structurer une architecture solide qui synchronise vos données en temps réel, tout en garantissant fiabilité et sécurité. Vous découvrirez les bonnes pratiques pour connecter votre plateforme web personnalisée à votre CRM via API et webhooks, avec une checklist complète pour éviter les erreurs les plus courantes.
De la définition de la source de vérité à la gestion des erreurs côté CRM, chaque section répond aux questions concrètes que se posent les dirigeants et responsables IT de PME en pleine évolution numérique.
Points clés : Connecter une plateforme web sur mesure à un CRM en 2026
- Une intégration CRM réussie repose sur une source de vérité clairement définie pour chaque type de donnée (leads, contacts, commandes).
- Les API REST et les webhooks permettent une synchronisation bidirectionnelle fiable entre votre plateforme web et votre CRM.
- DevHappy conçoit des architectures robustes avec gestion des webhooks, anti-désynchronisation et traitement automatisé des erreurs.
- La sécurité et la conformité RGPD doivent être intégrées dès la conception de votre architecture d'intégration.
- Un monitoring en temps réel et des alertes automatiques garantissent la continuité opérationnelle de vos synchronisations.
Pourquoi connecter votre plateforme web sur mesure à un CRM ?
Une plateforme web sur mesure pour PME génère quotidiennement des données précieuses : formulaires de contact, demandes de devis, commandes en ligne, interactions clients. Sans connexion avec votre CRM, ces informations restent isolées dans des silos.
Vos commerciaux doivent alors jongler entre plusieurs outils pour reconstituer l'historique d'un prospect. Les leads du site web ne remontent pas automatiquement dans le pipeline commercial. Les devis validés sur la plateforme ne déclenchent pas la création d'opportunités dans le CRM.
Cette fragmentation a un coût direct. Selon une étude de MuleSoft, une organisation moyenne utilise plus de 1000 applications, mais seulement 29% sont intégrées entre elles. Le résultat : vos équipes commerciales perdent jusqu'à 20% de leur temps en tâches administratives de ressaisie.
Les trois bénéfices concrets d'une intégration réussie
Le premier bénéfice concerne la visibilité commerciale. Lorsque votre plateforme web communique avec votre CRM en temps réel, chaque lead, chaque interaction et chaque commande alimente automatiquement votre pipeline. Vos équipes disposent d'une vision unifiée du parcours client.
Le deuxième bénéfice touche à la productivité. Plus de double saisie, plus de copier-coller entre systèmes. Les informations circulent automatiquement, ce qui libère du temps pour les activités à forte valeur ajoutée comme la négociation et le closing.
Le troisième bénéfice impacte directement votre chiffre d'affaires. Une synchronisation fiable permet de déclencher des actions commerciales au bon moment : relances automatiques, attribution des leads au bon commercial, alertes sur les opportunités à risque.
Qu'est-ce qu'une API et comment fonctionne la synchronisation CRM ?
Une API (Application Programming Interface) est une interface qui permet à deux logiciels de communiquer entre eux. Imaginez une API comme un serveur dans un restaurant : vous passez votre commande (requête), le serveur la transmet en cuisine (serveur distant), puis vous rapporte votre plat (réponse).
Dans le contexte d'une intégration CRM, l'API permet à votre plateforme web personnalisée d'envoyer des données vers votre CRM et d'en recevoir en retour. Cette communication peut prendre plusieurs formes.
Les types d'API utilisés pour l'intégration CRM
Les API REST constituent le standard actuel pour les intégrations web. Elles utilisent le protocole HTTP et permettent des opérations de création, lecture, modification et suppression de données. La plupart des CRM modernes (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho) exposent des API REST documentées.
Les webhooks fonctionnent différemment. Au lieu que votre plateforme interroge régulièrement le CRM pour savoir si quelque chose a changé, c'est le CRM qui notifie votre plateforme dès qu'un événement se produit. Un nouveau contact créé ? Le webhook envoie immédiatement l'information à votre système.
Cette approche événementielle présente plusieurs avantages. Elle réduit la charge sur vos serveurs (pas de requêtes inutiles), elle garantit une synchronisation en temps réel, et elle diminue les risques de dépassement des quotas d'API imposés par les CRM.
Synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle ?
La synchronisation unidirectionnelle envoie les données dans un seul sens. Par exemple, votre plateforme web transmet les nouveaux leads vers le CRM, mais les modifications faites dans le CRM ne reviennent pas sur la plateforme.
La synchronisation bidirectionnelle maintient les deux systèmes alignés. Une mise à jour dans le CRM se reflète sur la plateforme, et inversement. Cette approche est plus complexe à mettre en œuvre car elle nécessite de gérer les conflits potentiels.
Le choix dépend de vos besoins métier. Si seuls vos commerciaux travaillent dans le CRM et que la plateforme sert uniquement à capturer des leads, une synchronisation unidirectionnelle peut suffire. Si vos clients consultent leur historique de commandes sur la plateforme, vous aurez besoin d'une synchronisation bidirectionnelle.
Comment définir la source de vérité pour chaque type de donnée ?
La source de vérité désigne le système qui fait référence pour une donnée spécifique. Sans cette définition claire, vous risquez des conflits et des incohérences entre vos systèmes.
Prenons un exemple concret. Un prospect remplit un formulaire sur votre site avec son email. Le lead est créé dans le CRM. Plus tard, le commercial corrige une faute de frappe dans l'email directement dans le CRM. Si votre plateforme web écrase cette correction lors de la prochaine synchronisation, vous perdez la bonne information.
Cartographie recommandée des sources de vérité
Pour les leads et les demandes entrantes, la plateforme web sur mesure est généralement la source de vérité. C'est là que le prospect a saisi ses informations initiales. Le CRM reçoit ces données et peut les enrichir, mais ne devrait pas modifier les champs d'origine.
Pour les informations de qualification commerciale (scoring, stade du pipeline, notes commerciales), le CRM constitue la source de vérité. C'est l'outil utilisé par vos équipes commerciales pour suivre les opportunités.
Pour les données transactionnelles comme les commandes et les factures, la source de vérité dépend de votre architecture. Si votre plateforme web gère le tunnel d'achat complet, elle fait foi pour les commandes. Si un ERP intervient dans la chaîne, il peut devenir la source de vérité pour la facturation.
Règles de priorité en cas de conflit
Malgré une cartographie claire, des conflits peuvent survenir. Deux systèmes modifient la même donnée au même moment. Comment décider quelle version conserver ?
La règle la plus courante est "le dernier écrit gagne". La modification la plus récente écrase les précédentes. Cette approche simple fonctionne bien pour les données fréquemment mises à jour.
Une autre approche consiste à privilégier la source de vérité définie, quelle que soit la date de modification. Si le CRM est la source de vérité pour les coordonnées client, toute modification dans le CRM écrase la version de la plateforme, même si celle-ci est plus récente.
DevHappy implémente des mécanismes de détection et de résolution de conflits adaptés à chaque cas d'usage. Cela permet de maintenir la cohérence de vos données tout en préservant les modifications légitimes.
Comment structurer l'architecture d'intégration entre plateforme web et CRM ?
L'architecture d'intégration détermine comment vos systèmes communiquent. Plusieurs modèles existent, chacun avec ses avantages et ses contraintes.
Architecture point à point
Dans ce modèle, votre plateforme web communique directement avec le CRM via son API. C'est l'approche la plus simple à mettre en œuvre pour une première intégration.
Elle convient aux PME qui connectent deux ou trois systèmes. Le code d'intégration est intégré directement dans la plateforme web. Les appels API se font en temps réel ou via des tâches planifiées.
Cette architecture présente toutefois des limites. Si vous ajoutez un ERP, un outil de marketing automation et une solution de support, le nombre de connexions à maintenir explose. Chaque nouveau système nécessite de développer une nouvelle intégration.
Architecture avec middleware ou hub d'intégration
Un middleware centralise les échanges entre tous vos systèmes. Plutôt que des connexions point à point, chaque application communique avec le hub central qui orchestre les flux de données.
Cette approche facilite l'ajout de nouveaux systèmes. Vous développez une seule connexion avec le middleware, qui se charge de redistribuer les données vers les autres applications. La maintenance s'en trouve simplifiée.
Le middleware peut également gérer des transformations de données. Si votre plateforme web et votre CRM utilisent des formats différents pour les adresses ou les numéros de téléphone, le hub normalise ces informations avant de les transmettre.
Quelle architecture choisir pour votre PME ?
Pour une première intégration plateforme web / CRM, l'architecture point à point reste souvent le meilleur choix. Elle permet de valider rapidement les flux métier sans investir dans une infrastructure complexe.
Si votre système d'information comprend déjà plusieurs applications interconnectées, ou si vous prévoyez d'en ajouter prochainement, envisagez un middleware dès le départ. Cette anticipation évite de devoir refondre l'architecture plus tard.
DevHappy vous accompagne dans ce choix architectural. L'objectif est de construire une solution adaptée à vos besoins actuels tout en préparant les évolutions futures de votre système d'information.
Comment synchroniser les leads de votre plateforme web vers le CRM ?
La synchronisation des leads constitue souvent le premier flux à mettre en place. Chaque formulaire rempli sur votre site doit créer ou mettre à jour un enregistrement dans le CRM.
Étape 1 : Mapper les champs entre les systèmes
Commencez par lister tous les champs de vos formulaires web : nom, prénom, email, téléphone, entreprise, message, source d'acquisition. Identifiez ensuite les champs correspondants dans votre CRM.
Certains champs existent des deux côtés avec le même nom. D'autres nécessitent une correspondance manuelle. Votre formulaire capture un "secteur d'activité" tandis que le CRM propose un champ "industrie" avec une liste de valeurs prédéfinies.
Documentez ce mapping dans un tableau de correspondance. Cette documentation servira de référence pour le développement et la maintenance de l'intégration.
Étape 2 : Gérer la déduplication
Un prospect peut remplir plusieurs fois le même formulaire, ou utiliser différents formulaires sur votre site. Sans règle de déduplication, vous créez des doublons dans le CRM.
La méthode la plus courante utilise l'email comme clé de déduplication. Avant de créer un nouveau lead, l'intégration recherche si un contact avec cet email existe déjà dans le CRM. Si oui, elle met à jour l'enregistrement existant plutôt que d'en créer un nouveau.
Pour les contextes B2B, vous pouvez combiner email et domaine de l'entreprise. Cela permet d'associer automatiquement les contacts à leur compte entreprise.
Étape 3 : Enrichir les données à la volée
L'intégration peut enrichir les informations du lead avant de les envoyer au CRM. À partir de l'email professionnel, vous pouvez récupérer des informations sur l'entreprise : taille, secteur, chiffre d'affaires estimé.
Vous pouvez également ajouter des données de contexte : page d'origine du lead, campagne marketing associée, score de qualification initial. Ces informations aident vos commerciaux à prioriser leurs actions.
Étape 4 : Déclencher les workflows CRM
Une fois le lead créé dans le CRM, des automatisations peuvent prendre le relais. Attribution au bon commercial selon le territoire ou le type de demande. Envoi d'un email de confirmation au prospect. Création d'une tâche de rappel pour le commercial.
Ces workflows sont configurés dans le CRM, mais ils dépendent de la qualité des données transmises par l'intégration. Un champ "type de demande" correctement renseigné permet un routage précis vers la bonne équipe.
Comment synchroniser les devis et commandes entre plateforme et CRM ?
La synchronisation des devis et commandes va plus loin que celle des leads. Elle implique des montants, des lignes de produits, des statuts qui évoluent dans le temps.
Créer des opportunités à partir des demandes de devis
Lorsqu'un prospect demande un devis sur votre plateforme web sur mesure, l'intégration peut créer automatiquement une opportunité dans le CRM. Cette opportunité reprend les informations du contact et les détails de la demande.
Le commercial dispose ainsi de tout le contexte pour préparer son offre. Il voit l'historique des interactions du prospect avec votre site, les pages consultées, les documents téléchargés.
Synchroniser les lignes de devis et les produits
Si votre plateforme permet de constituer un panier ou de sélectionner des options, ces informations doivent remonter dans le CRM. Cela suppose que votre catalogue produits soit synchronisé entre les deux systèmes, ou qu'un mapping existe entre les références.
La gestion des prix mérite une attention particulière. Les tarifs affichés sur la plateforme web correspondent-ils aux prix du catalogue CRM ? Les remises éventuelles sont-elles répercutées correctement ?
Mettre à jour les statuts en temps réel
Le cycle de vie d'un devis passe par plusieurs étapes : en cours de rédaction, envoyé, accepté, refusé, expiré. Ces changements de statut doivent se refléter dans les deux systèmes.
Si le commercial modifie le statut dans le CRM (devis envoyé), la plateforme web peut déclencher l'envoi automatique par email. Si le client accepte le devis via un lien sur la plateforme, le statut se met à jour dans le CRM.
Cette synchronisation bidirectionnelle des statuts nécessite une attention particulière pour éviter les boucles infinies. Chaque système doit pouvoir identifier si un changement provient de lui-même ou de l'autre système.
Transformer les devis acceptés en commandes
Lorsqu'un devis est accepté, il peut automatiquement générer une commande. Cette commande alimente ensuite les processus de facturation et de livraison, potentiellement gérés par un ERP.
L'intégration doit tracer ce lien entre le devis d'origine, l'opportunité CRM, la commande et la facture. Cette traçabilité permet de suivre le parcours complet depuis le premier contact jusqu'au paiement.
Comment configurer des webhooks robustes pour la synchronisation CRM ?
Les webhooks permettent une synchronisation en temps réel, mais ils nécessitent une configuration rigoureuse pour garantir leur fiabilité.
Principe de fonctionnement des webhooks
Un webhook est une URL de votre plateforme que le CRM appelle lorsqu'un événement se produit. Création d'un contact, modification d'une opportunité, changement de statut : chaque type d'événement peut déclencher un appel vers votre endpoint.
Votre plateforme reçoit alors les données de l'événement au format JSON. Elle peut traiter immédiatement ces informations ou les stocker dans une file d'attente pour un traitement différé.
Gérer les webhooks dupliqués ou perdus
Les webhooks peuvent être envoyés plusieurs fois par le CRM (en cas de timeout ou d'erreur réseau) ou ne jamais arriver (problème de connectivité). Votre intégration doit gérer ces deux cas.
L'idempotence garantit que le traitement d'un même webhook plusieurs fois produit le même résultat qu'un traitement unique. Cela passe généralement par l'identification de chaque événement avec un identifiant unique et la vérification que cet événement n'a pas déjà été traité.
Pour les webhooks perdus, une synchronisation de rattrapage périodique compare les données des deux systèmes et corrige les écarts. Cette réconciliation peut tourner toutes les heures ou toutes les nuits selon vos besoins de fraîcheur.
Sécuriser vos endpoints webhooks
Un endpoint webhook exposé sur internet peut recevoir des requêtes malveillantes. Plusieurs mécanismes de sécurité s'imposent.
La vérification de signature permet de s'assurer que le webhook provient bien du CRM et non d'un attaquant. Le CRM signe chaque requête avec une clé secrète partagée. Votre plateforme vérifie cette signature avant de traiter les données.
La validation du payload vérifie que les données reçues correspondent au format attendu. Un webhook de création de contact doit contenir un email valide, un nom non vide, etc.
La limitation de débit protège votre infrastructure contre les pics de charge. Si le CRM envoie des milliers de webhooks en quelques secondes, votre système doit pouvoir absorber cette charge ou la lisser dans le temps.
Comment gérer les erreurs et assurer la fiabilité de l'intégration ?
Les erreurs sont inévitables dans une intégration. Un service temporairement indisponible, un quota d'API dépassé, des données invalides : chaque situation nécessite une gestion appropriée.
Catégoriser les types d'erreurs
Les erreurs temporaires (timeout, service indisponible, quota atteint) peuvent se résoudre d'elles-mêmes. Une stratégie de retry avec délai exponentiel permet de réessayer automatiquement après un temps d'attente croissant.
Les erreurs permanentes (données invalides, enregistrement introuvable, permission refusée) nécessitent une intervention. L'intégration doit les logger avec suffisamment de contexte pour permettre le diagnostic et la correction.
Les erreurs métier (doublon détecté, règle de validation non respectée) peuvent être gérées automatiquement ou signalées pour traitement manuel selon leur nature.
Mettre en place une file de messages morts (Dead Letter Queue)
Lorsqu'un message échoue après plusieurs tentatives, il ne doit pas être perdu. Une file de messages morts stocke ces échecs pour analyse et retraitement ultérieur.
Cette file permet de rejouer les synchronisations échouées une fois le problème corrigé. Elle sert également de base pour identifier les patterns d'erreurs récurrents et améliorer l'intégration.
Implémenter un circuit breaker
Si le CRM rencontre des problèmes prolongés, continuer à envoyer des requêtes aggrave la situation. Le pattern circuit breaker coupe automatiquement les appels après un certain nombre d'échecs consécutifs.
Le circuit reste ouvert pendant une période définie, puis se referme progressivement pour tester si le service est rétabli. Cette approche protège à la fois votre système et le CRM de la surcharge.
Alerter les bonnes personnes au bon moment
Toutes les erreurs ne justifient pas une alerte. Un retry réussi à la deuxième tentative ne nécessite pas d'intervention humaine. En revanche, un taux d'erreur anormalement élevé ou une indisponibilité prolongée doivent déclencher une notification.
DevHappy configure des seuils d'alerte adaptés à chaque contexte. L'objectif est d'informer rapidement en cas de problème réel sans générer de fatigue d'alerte avec des notifications non pertinentes.
Comment assurer la sécurité et la conformité RGPD de l'intégration ?
L'intégration CRM manipule des données personnelles qui relèvent du RGPD. La sécurité et la conformité doivent être intégrées dès la conception.
Sécuriser les échanges de données
Toutes les communications entre votre plateforme web et le CRM doivent utiliser HTTPS avec des certificats valides. Cela garantit le chiffrement des données en transit.
Les clés d'API et les secrets d'authentification ne doivent jamais être stockés en clair dans le code ou les fichiers de configuration. Utilisez un gestionnaire de secrets ou des variables d'environnement sécurisées.
L'authentification OAuth2 est préférable aux clés d'API simples lorsque le CRM la supporte. Elle permet de définir des périmètres d'accès limités aux seules données nécessaires.
Respecter le principe de minimisation des données
Le RGPD impose de ne collecter et transmettre que les données strictement nécessaires. Si votre intégration n'a pas besoin de la date de naissance des contacts pour fonctionner, ne la synchronisez pas.
Documentez quelles données transitent entre vos systèmes, pourquoi elles sont nécessaires, et combien de temps elles sont conservées. Cette documentation fait partie de votre registre de traitement RGPD.
Gérer les droits des personnes concernées
Le RGPD accorde aux individus des droits sur leurs données : accès, rectification, effacement, portabilité. Votre intégration doit permettre d'exercer ces droits dans tous les systèmes connectés.
Si un contact demande la suppression de ses données, cette suppression doit se propager du CRM vers la plateforme web (et inversement). Un mécanisme de synchronisation des suppressions évite de conserver des données dans un système alors qu'elles ont été effacées dans l'autre.
Comment monitorer et maintenir l'intégration dans le temps ?
Une intégration ne s'arrête pas à son déploiement. Elle nécessite un suivi continu pour détecter les anomalies et s'adapter aux évolutions.
Mettre en place des indicateurs de santé
Des métriques clés permettent de suivre le bon fonctionnement de l'intégration : nombre de synchronisations réussies, taux d'erreur, temps de traitement moyen, délai entre l'événement et sa synchronisation.
Un tableau de bord centralise ces indicateurs et permet de détecter rapidement les dégradations. Une augmentation soudaine du taux d'erreur ou des temps de traitement signale un problème à investiguer.
Logger les échanges pour faciliter le diagnostic
Chaque appel API et chaque webhook doit être tracé avec suffisamment d'informations pour reconstituer ce qui s'est passé. Date et heure, identifiants des enregistrements concernés, payload envoyé, réponse reçue, durée de traitement.
Ces logs permettent de diagnostiquer les problèmes signalés par les utilisateurs. "Le lead du site n'est pas dans le CRM" devient une enquête traçable plutôt qu'une recherche à l'aveugle.
Attention à ne pas logger de données sensibles en clair. Les emails, numéros de téléphone et autres informations personnelles doivent être masqués ou chiffrés dans les traces.
Planifier les évolutions et les montées de version
Les API des CRM évoluent. De nouvelles versions apportent des fonctionnalités mais peuvent aussi introduire des changements incompatibles. Suivez les annonces de votre fournisseur CRM et planifiez les adaptations nécessaires.
Vos besoins métier évoluent également. De nouveaux champs à synchroniser, de nouveaux flux à mettre en place, de nouveaux systèmes à connecter. L'architecture de votre intégration doit permettre ces évolutions sans tout reconstruire.
Checklist d'architecture pour connecter plateforme web et CRM
Avant de lancer votre projet d'intégration, vérifiez que vous avez traité chacun de ces points.
Préparation du projet
- Inventaire des flux de données à synchroniser (leads, contacts, devis, commandes)
- Définition de la source de vérité pour chaque type de donnée
- Mapping des champs entre la plateforme web et le CRM
- Identification des règles de déduplication
- Documentation des règles métier (routage, scoring, workflows)
Architecture technique
- Choix de l'architecture (point à point ou middleware)
- Sélection des protocoles (API REST, webhooks, événements)
- Définition de la stratégie de synchronisation (temps réel, batch, hybride)
- Conception du mécanisme de gestion des erreurs et retries
- Mise en place de la file de messages morts
Sécurité et conformité
- Chiffrement des communications (HTTPS)
- Gestion sécurisée des credentials (OAuth2, secrets)
- Vérification des signatures webhooks
- Documentation RGPD des flux de données
- Mécanisme de propagation des suppressions
Exploitation et maintenance
- Tableau de bord de monitoring
- Alertes sur les métriques critiques
- Journalisation des échanges
- Procédure de réconciliation des données
- Plan de mise à jour pour les évolutions d'API
En conclusion : réussir l'intégration CRM de votre plateforme web sur mesure
Connecter une plateforme web sur mesure à un CRM transforme la gestion commerciale de votre PME. Les leads remontent automatiquement dans le pipeline, les devis se synchronisent en temps réel, et vos équipes disposent d'une vision unifiée du parcours client.
Cette intégration exige une approche méthodique. Définir clairement les sources de vérité, structurer une architecture robuste, gérer les erreurs avec rigueur, sécuriser les échanges de données. Chaque étape compte pour garantir la fiabilité à long terme.
DevHappy accompagne les PME françaises dans ces projets d'intégration. De la conception de l'architecture à la mise en production, en passant par la gestion des webhooks et l'anti-désynchronisation, vous bénéficiez d'une expertise technique au service de vos objectifs commerciaux.
L'automatisation des flux entre votre plateforme web et votre CRM libère du temps pour vos équipes, réduit les erreurs de saisie et accélère votre cycle de vente. Un investissement qui se rentabilise rapidement par l'efficacité opérationnelle gagnée.
FAQs sur l'intégration plateforme web et CRM en 2026
Combien de temps faut-il pour connecter une plateforme web à un CRM ?
La durée dépend de la complexité des flux à synchroniser. Une intégration simple (leads uniquement) peut être déployée en quelques jours. Une synchronisation complète incluant devis, commandes et facturation nécessite généralement plusieurs semaines de développement et de tests.
DevHappy structure ses projets d'intégration en phases pour livrer rapidement les premiers flux et enrichir progressivement les fonctionnalités.
Quels CRM peut-on connecter à une plateforme web sur mesure ?
La plupart des CRM modernes exposent des API qui permettent l'intégration. HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics offrent tous des possibilités de connexion via API REST et webhooks.
DevHappy développe des connecteurs adaptés à chaque CRM, en exploitant au mieux les spécificités de chaque plateforme pour une synchronisation optimale.
Comment éviter les doublons lors de la synchronisation ?
La déduplication repose sur l'identification d'une clé unique, généralement l'email pour les contacts B2C ou la combinaison email et domaine entreprise en B2B. Avant chaque création, l'intégration vérifie si un enregistrement correspondant existe déjà.
Des règles de fusion peuvent également regrouper automatiquement les doublons existants et normaliser les données (format des numéros de téléphone, casse des noms, etc.).
Que se passe-t-il si le CRM est temporairement indisponible ?
Une intégration robuste stocke les événements en attente dans une file de messages. Dès que le CRM redevient disponible, les synchronisations reprennent automatiquement dans l'ordre chronologique.
DevHappy implémente des mécanismes de retry avec délai exponentiel et des files de messages morts pour garantir qu'aucune donnée n'est perdue en cas d'indisponibilité temporaire.
L'intégration CRM est-elle compatible avec le RGPD ?
Une intégration bien conçue respecte les principes du RGPD : minimisation des données, sécurisation des échanges, gestion des droits des personnes. La propagation des suppressions et des modifications entre systèmes fait partie intégrante du projet.
DevHappy vous accompagne dans la documentation des flux de données personnelles et la mise en conformité de votre intégration avec les exigences réglementaires.
